苏州地税三分局多项举措打造一流服务水平
地税三分局为了更好地贯彻落实省地税局《关于进一步优化纳税服务工作的通知》精神,采取多项举措,全力打造一流的服务水平。一是根据市局的“三个一流”工程考核办法,结合本单位工作实际,制订了分局的“三个一流”工程考核细则,细化指标,分工到科,责任到人。二是全面动员和组织干部职工认真学习省、市和分局关于打造“三个一流”工程的实施意见、考核办法和细则,统一思想认识,引导大家主动参与到打造“三个一流”工程的工作中来。三是增添和更新办税厅的硬件设施,改善纳税服务条件。根据办税大厅的业务特点,科学规范设置窗口职能,优化办税流程,统一窗口标识。配齐复印机、笔墨纸张等办公便民服务用品。及时更新维护电子触摸屏纳税信息,方便纳税人办税。淘汰陈旧老化的电子显示屏,代之以液晶电视,用其发布税收公告,放映税收FLASH和税法宣传片。在办税厅及办公场所悬挂、张贴税收宣传标语和图片,营造税收文化氛围。四是建立健全办税厅管理制度,使其管理更加严格、规范人性化。在一楼门厅增设导税台,每天由干部轮流值班,负责办税引导、纳税咨询、表格发放等事项,以解决找人难、办事难的问题。办税厅设立值班长,负责协调处理办税过程中遇到的矛盾和问题。中午非工作时间保证有人值班,以满足纳税人办理一些特殊事项的需要。五是各税源管理科建立值班和预约服务制度。科室合理安排工作,人员外出、或到企业办税时错开,科室必须留人值班,为纳税人办理一般涉税事项,特殊业务需求,由纳税人与税收管理员预约,为其提供服务,切实解决纳税人上门找不到人、办不成事的问题。
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