近年来，常熟市地方税务局认真贯彻“纳税人合理需求应予满足”的理念，大力依托科技手段，积极打造现代征纳交流体系，不断优化纳税服务，努力降低税收成本。该局更新观念，创新思路，整合资源，提升效率，努力体现时代性，把握规律性，提高主动性，形成系统性。一是体现时代性。该局依托现代通讯及互联网等科技手段，学习借鉴金融等高端企业的交流互动模式，开发使用前沿的交流沟通工具QQ群、MSN等，打造具有时代特征、符合纳税需求的征纳交流体系。二是把握规律性。把纳税人反映的问题进行整理，对纳税需求进行分类，形成问题数据库，方便纳税人自主查询，进行跟踪调查，提高解决问题的成效。同时，对纳税人可能遇到的问题，进行前瞻性筹划，主动提前解决，降低问题几率。三是提高时效性。成立了全省地税系统首个县（市）局纳税服务中心，并下设宣传服务所，专司建立征纳交流体系，综合各部门在第一时间解决及时回复纳税人提出的问题。四是形成系统性。根据征纳双方的交流需求，设计应用了各种交流平台如24小时语音专线、及时通讯工具、短信群发系统、电子信箱等，畅通各类交流渠道。在此基础上，更新网站模块，构想电子办税大厅，综合解决办税需求，初步形成体系。征纳交流体系的建立，使该局社会综合满意率连年保持在99%以上，地税形象不断提升。